【吉網調查】豐巢超時收費引熱議,5毛錢是考驗還是機遇? 吉網原創-第一新聞 王韜 3126690
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【吉網調查】豐巢超時收費引熱議,5毛錢是考驗還是機遇?

2020-05-10 18:51 | 來源: 中國吉林網

  “請憑取件碼,到豐巢快遞柜取***的包裹……”

  相信這條短信,長春市民都不陌生,在過去幾年中,隨著豐巢快遞柜陸續進駐小區,大家每隔幾天,總會收到這樣的短信。于是,下班回家,奔走于散布在小區各個大門口的快遞柜,也成了很多人生活的日常。

  然而,最近,這種日常被悄然打破,起因是以前從來不收費的豐巢快遞柜,它收超時費了!

  豐巢:包裹保管超過12小時不再免費

  日前,深圳市豐巢科技有限公司(簡稱“豐巢科技”)宣布,自4月30日起,豐巢將對滯留快件的非會員用戶在超時12小時后收費0.5元/12小時,3元封頂,法定節假日不計費。同步推出的還有會員服務,月卡會員5元/月,季卡會員12元/季,有效期內不限保管次數,每件快件可享受7天存放。

  這則通知意味著:非會員用戶在豐巢的包裹保管時間超過12小時便不再免費。從1元打賞到收取超時費用,連日來,網絡上一片嘲諷,很多消費者“吐槽”豐巢吃相難看。而杭州、上海等地目前已經有多家小區宣布暫停使用豐巢快遞柜。

  心聲:多數消費者認為免費12小時太短

  在長春市繁榮路上一家小區里,采訪中,很多居民表示,豐巢收超時費這件事,他們有點接受不了。

  “我網購,主要是因為時間上方便,平時要上班還要帶孩子,購物取件都是抽空?!毙^內一位剛在超市取走快遞的孫女士告訴記者,自從豐巢收取超時費后,她都會讓快遞員將快遞放在小區門口的超市里,寧可多走幾步出來取?!半y道取個快遞還得掐著時間?12個小時,要是快遞員晚上給我派件,我還得連夜去???這不開玩笑嗎?這個超時費一次是不多,但我覺得不合理?!?/p>

快遞超市內快件大量堆積

  “比較貴重的物品現在還是會選擇讓快遞員放在快遞柜,畢竟還有個安全問題?!绷硪晃痪用駝t表示,東西放在家附近的超市,取件的時候往往說個名就能拿走,要是遇上取件的人多,都是自己找自己的,也有丟件的風險。這位居民也表示,雖然她愿意為了安全多付錢,但是,就她看來,小區之所以同意快遞柜進駐,也是為了方便居民,大家也默認這是物業為居民提供的福利之一,現在“福利”收費了,總不是那么舒服。

  在采訪中,中國吉林網也發現,對于豐巢快遞柜收費,長春市民普遍的感覺是:只有12小時的免費保管時長實在太短了,“要是超過48小時了收費也正常,畢竟公共資源長期占用也不對,我們也不說啥了?!?/p>

  快遞員:頻遭投訴,一次罰款200元

  采訪中,快遞員馮師傅告訴中國吉林網,豐巢快遞柜收取超時費之后,他最直觀的感受就是:投訴明顯多了。

  “我們將郵件放在快遞柜里,大件收費0.35元,小件收費0.3元,”馮師傅說,快遞柜向他們收費,他認為是合理的,畢竟快遞柜提高了快遞員的工作效率,減少了他們的勞動量,“但向消費者收費,我覺得不那么合理,你不能兩頭要錢啊”。

  馮師傅說,自從豐巢開收超時費之后,他接到了好幾次投訴,“我們一次投訴罰款200元,要知道我們送一個件才賺0.9元?!瘪T師傅說,為了減少投訴,現在每個快件放在哪里,他都會通過電話詳細地詢問消費者,除非消費者特別要求,否則絕對不往豐巢里放了。

快遞員將超過12小時未被取走的快件取出,再與消費者協商放到哪里

  10日上午,在長春南四環一個小區,快遞員劉師傅從豐巢快遞柜里取出了十多個快遞,“這些都是9日派送的,當時問過消費者,說讓我放快遞柜里,但到12小時了也沒取??!”劉師傅說,一看短信上顯示這些快遞還沒被取走,他只能專門趕過來,先把這些快遞取出來,再逐一通知消費者,把快遞放到小區外圍的某家超市里,“放超市里,收費0.3元-0.5元不等,這幾單就等于白送,但我要不出這個錢,回頭產生投訴罰得更多?!眲煾祰@了口氣,將整理好的快遞抱起來,向小區外走去。

  監管部門:快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為

  采訪中,中國吉林網了解到,來自吉林省郵政管理局的統計,吉林省內9%-10%的快遞采取了快遞柜方式投遞。吉林省郵政管理局市場監管處的于女士表示,快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為,用戶可向快遞企業投訴。用戶若因未通知投遞入柜導致收費的,可以積極維權。

  中國吉林網也查詢到,2018年5月1日起施行《快遞暫行條例》第二十五條規定:經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

  律師說法:快遞柜是居間服務,消費者可選擇是否接受

  吉林熠融律師事務所主任宗麗娜表示,豐巢快遞柜提供的是一種居間服務,消費者可以選擇接受這個服務,也可以選擇不接受。它并不強制消費者使用,而是方便了快遞公司和快遞員?!芭e個例子,以前快遞員送一個件,可能要爬幾層樓,需要花10分鐘的時間,有了快遞柜之后,可能只需要1分鐘就完成了投遞,這個快遞柜實際上是提高了快遞員送件的效率,讓他們可以用更少的時間,送更多的件,所以,它向快遞員或快遞公司收費,就是合理的?!?/p>

  宗麗娜表示,過去,很多快遞員直接將快遞放在柜中,并不電話聯系,而只給消費者發一個取件碼,消費者可能沒注意,或者因為種種原因無法及時收件,由此產生的費用,應該由快遞公司承擔而不是消費者承擔。

  宗麗娜認為,快遞柜方面收取超時費用也可以理解,畢竟快件在快遞柜里長期滯留,影響了新快件的投放,實際上是影響了循環使用率,也影響了快遞柜正常的收益。

  宗律師也提醒大家,按照快遞服務合同,快遞員有義務將快遞送到消費者手中,如果不能送到消費者手中,需要與消費者聯系溝通,放到消費者指定的地點,只有消費者認可放在快遞柜中,才能放在快遞柜中,否則不可以。

  焦點:便民服務不便民,豐巢遭遇“五毛”考驗

  毫無疑問,快遞員有義務將快遞送到消費者手中,但在現實生活中,上班族不可能每天在家等著快遞上門,快遞柜如此快速的遍布全國大中城市的絕大部分小區,也正因為如此。

休息日里無人使用的快遞柜

  然而,在快遞柜收取超時費的5月份,小區居民不買單了,快遞員不敢放了,小區物業要斷電了……豐巢快遞柜無疑也正在接受自其出現以來的,一場最嚴峻的考驗。

  日前,杭州東新園小區最先行動起來,直接給相關設備斷電,停用豐巢快遞柜。隨后,杭州、上海等小區陸續宣布暫停使用豐巢快遞柜。

  5月9日晚,豐巢在官微發布《致用戶一封信》,信中稱豐巢推出收取保管費的初衷,是為了提高資源使用率。

  然而,從10日微博上的留言來看,顯然消費者對此還是不愿意買賬。

  長遠:快遞柜或可在精準營銷上產生衍生價值

  國家郵政局數據顯示,2020年,快件入箱率有望達20%,對應快遞柜格口需求約為7600萬個,市場需求及潛力巨大。特別是當下疫情期間,智能快件箱在保證“非直接接觸投遞”、防止交叉感染方面發揮了重要作用,由此可以看出,對于推行智能快遞柜發展,相關部門還是非常重視的。

  有相關行業專家表示,其實,快遞柜不是附帶在快遞服務中的贈品,而是一項新的服務,免費時段實質上就是快遞員支付過服務費用的時段??爝f柜企業在進行早期的推廣過程中,采取了免費的模式,但這個模式難以長期維持。

  據了解,目前市場上一臺智能快遞柜的柜體成本在1.8萬到6萬元之間不等,除了柜體成本,豐巢在小區、寫字樓、學校等地方設柜,還要支出場地租賃成本,這部分費用一般在7000元到1萬元之間。此外,后期的維護維修成本也是一筆不小的開支。粗略統計一下,一臺智能快遞柜一年的投入和運維成本基本在10萬元左右。

  成本決定了當前快遞柜企業處于普遍虧損狀態,這也是一些企業急于向用戶收費的原因。但是專家認為,向用戶收費還需慎行。

  一方面是無接觸配送已成為大家生活中非常重要的組成部分,一方面是0.5元起的超時費用遭遇居民、小區、快遞員三方面抵制,那么,除了收費模式,快遞柜行業有沒有其他的商業之路呢?

  有業內人士認為:快遞柜實際可以被看成是一個通道,通過它能夠更多地接近消費者,在精準營銷方面可產生衍生價值。

    中國吉林網 吉刻APP記者 王昕 文/攝 視頻

部分圖片來源于網絡

編輯: 王韜 吉網新聞熱線:0431-82902222
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